מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – REY

עודכן לאחרונה: 24 באוגוסט 2026

 

מדיניות זו מרכזת את הוראות הביטול, ההחזרות וההחלפות המפורטות בתקנון האתר. בכל מקרה של סתירה בין האמור כאן לבין הוראה שלא ניתן להתנות עליה על פי דין – הוראת הדין תגבר.

 

בדיקת הפריטים עם קבלתם

מומלץ לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה ולוודא שהפריטים שהתקבלו תואמים להזמנה ושהם תקינים. במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר השונה באופן מהותי מהפרטים שהוצגו באתר, מומלץ לפנות ל־REY בהקדם. אין בהמלצה זו כדי לגרוע מזכות העומדת ללקוחה על פי דין.

 

זכות הביטול החוקית

רכישה המתבצעת באתר היא עסקת מכר מרחוק כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

בכפוף לחריגים הקבועים בחוק, ניתן לבטל רכישה של מוצר מיום ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

זכות הביטול החוקית נפרדת ממדיניות ההחלפות המסחרית של REY המפורטת בהמשך.

 

ביטול על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה, רשאי במקרים הקבועים בחוק לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מהמועד הקבוע בחוק. בעסקת מכר מרחוק, זכות הביטול המורחבת חלה כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין REY לבין הלקוחה, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. REY רשאית לבקש הצגת תעודה המוכיחה את הזכאות, בהתאם לחוק.

 

איך מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות: בטלפון 050-6994992; ב־WhatsApp 050-6994992; בדוא"ל reyfashion10@gmail.com; בדואר רשום לכתובת REY, רומנילי 7, תל אביב; בעל פה בסטודיו; או באמצעות קישור ייעודי ל"ביטול עסקה" באתר.

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטים שיאפשרו לזהות את העסקה ואת הפריטים שמבקשים לבטל.

 

ביטול שלא עקב פגם או הפרה מצד REY

במקרה של ביטול במסגרת זכות הביטול החוקית שלא עקב פגם, אי־התאמה, אספקת מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד REY, רשאית REY לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או העסקה שבוטלו, או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

אם המוצר כבר נמסר ללקוחה, חלה עליה חובה להחזיר את המוצר ל־REY. המוצר יוחזר לכתובת רומנילי 7, תל אביב, בתיאום מראש, או באמצעות שליח החזרה מטעם REY.

עלות החזרת המוצר במקרה כזה חלה על הלקוחה. ניתן להזמין באמצעות REY שליח לצורך החזרת המוצר בעלות של 30 ₪.

מסירת הודעת ביטול אינה פוטרת מהחובה להחזיר מוצר שכבר נמסר. מומלץ להשיב את המוצר בסמוך למסירת ההודעה, ככל האפשר עם התגיות והאריזה המקורית.

עצם מדידת המוצר או פתיחת אריזתו אינה שוללת זכות ביטול הקיימת לפי דין. עם זאת, אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, REY רשאית לממש את הזכויות המוקנות לה על פי חוק.

 

ביטול עקב פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או אי־אספקה במועד

"אי־התאמה" היא מצב שבו המוצר שנמסר ללקוחה שונה באופן מהותי מהמוצר או מהפרטים שהוצגו לה לפני הרכישה, לדוגמה דגם, מידה שסופקה, צבע, חומר או מאפיין מהותי אחר.

במקרה שהביטול נובע מפגם, מאי־התאמה, מאספקת מוצר אחר מזה שהוזמן, מאי־אספקה במועד שנקבע או מהפרה אחרת מצד REY – לא ייגבו דמי ביטול.

במקרה כזה REY תשיב ללקוחה את הסכומים המגיעים לה בהתאם לחוק. אם המוצר נמצא בידי הלקוחה, הלקוחה תעמיד אותו לרשות REY במקום שבו נמסר לה ותודיע על כך. REY תישא באחריות ובעלות הכרוכות באיסוף המוצר.

ככל שהלקוחה מעוניינת בכך והמוצר קיים במלאי, ניתן להציע החלפה למוצר תקין או נכון במקום ביטול העסקה.

 

החזר כספי

ביטול עסקה לאחר שהמוצר כבר נמסר ללקוחה מחייב גם את השבת המוצר ל־REY. הלקוחה אינה רשאית לבטל את העסקה ולהותיר ברשותה את המוצר נשוא העסקה שבוטלה.

בביטול שלא עקב פגם או הפרה מצד REY ניתן לנכות מההחזר דמי ביטול כדין. בביטול עקב פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד REY – לא ייגבו דמי ביטול.

ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין ולפעולת מערכת הסליקה.

REY תשיב ללקוחה את הסכום המגיע לה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

 

חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול אינה חלה על מוצרים או עסקאות שלגביהם קובע חוק הגנת הצרכן שאין זכות ביטול, ובין היתר ביחס לטובין פסידים, מידע כהגדרתו בחוק, מוצרים מסוימים הניתנים להקלטה או לשכפול לאחר פתיחת אריזתם, ומוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. בכל מקרה יחולו החריגים כפי שהם קבועים בדין במועד העסקה.

 

מדיניות החלפות מסחרית של REY

בנוסף לזכות הביטול החוקית, REY מאפשרת החלפת מוצרים במסגרת מדיניות מסחרית זו:

מוצר שנרכש במחיר רגיל – ניתן להחלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

מוצר שנרכש במסגרת SALE – ניתן להחלפה בתוך 5 ימים ממועד קבלתו.

ההגבלה לגבי מוצרי SALE היא מדיניות מסחרית בלבד ואינה מצמצמת זכות ביטול שמוקנית ללקוחה על פי חוק בעסקת מכר מרחוק.

החלפה מותנית בזמינות המוצר המבוקש במלאי, ומתבצעת בסטודיו REY, רומנילי 7 תל אביב, בתיאום מראש.

במסגרת מדיניות ההחלפות, על המוצר להיות: במצב חדש ותקין; ללא שימוש מעבר למדידה סבירה; לא מכובס; ללא כתמים, ריחות, קרעים או סימני שימוש; עם כל התוויות והתגיות המקוריות כשהן מחוברות; ובאריזה המקורית ככל שקיימת.

 

תנאים מיוחדים לפי סוג המוצר

בגדים – ניתן למדוד את הפריט באופן סביר. לצורך החלפה מסחרית עליו לחזור כשהוא חדש, ללא סימני שימוש ועם התגיות המקוריות.

נעליים – יש למדוד במקום נקי באופן שאינו משאיר סימני שימוש, ולהחזיר עם הקופסה והאריזה המקוריות.

תיקים, חגורות ואקססוריז – להחזיר ללא שימוש, ללא פגם ועם התוויות והאריזה המקוריות.

בגדי ים והלבשה תחתונה, ככל שיוצעו באתר – אינם ניתנים להחלפה במסגרת המדיניות המסחרית, מבלי לגרוע מזכות על פי דין.

נרות שנפתחו או שנעשה בהם שימוש, ומוצרי הלבשת שולחן וטקסטיל שנעשה בהם שימוש או שנכבסו – אינם ניתנים להחלפה במסגרת המדיניות המסחרית.

התנאים בסעיף זה מתייחסים למדיניות ההחלפות המסחרית ואינם גורעים מזכויות הלקוחה במקרה של פגם, אי־התאמה או זכות אחרת הקבועה בדין.

 

זיכוי לרכישה עתידית ו־Gift Card

במקרים שבהם אין ללקוחה זכות חוקית להחזר כספי, REY רשאית להציע החלפה או זיכוי לרכישה עתידית. כאשר הלקוחה זכאית על פי דין להחזר כספי, REY לא תכפה קבלת זיכוי במקום ההחזר הכספי.

Gift Card אינו ניתן להמרה, לפדיון או להחלפה בכסף מזומן, אלא אם קיימת חובה אחרת על פי דין.

 

יצירת קשר

REY – רונית אלמוזנינו · רומנילי 7, תל אביב · reyfashion10@gmail.com · 050-6994992